Unidade Local de Saúde Gaia e Espinho

Canal de Denúncias

Atenção!

Este canal não trata reclamações dos utentes sobre os serviços prestados, que são tratadas pelo Gabinete do Cidadão;

Se pretender apresentar uma reclamação, deverá enviar um email para o endereço: gabcidadao@ulsge.min-saude.pt

Quais os objetivos deste Canal de Denúncias?

> Este canal é o meio único usado pela ULSGE para receber e gerir as comunicações dos denunciantes, tratadas de forma independente pelo Serviço de Auditoria Interna da ULSGE.

> Visa proteger aqueles que denunciem infrações ao direito da União Europeia, assegurando, desde logo, todas as condições de sigilo, confidencialidade e segurança.

> É uma ferramenta importante para promover elevados padrões de ética, e manter a confiança dos colaboradores, utentes e demais entidades que lidem com a ULSGE.

> Pretende-se, com este Canal, contribuir para uma instituição transparente e livre de corrupção.

Quando usar este Canal?

Este canal deve ser usado para denunciar factos concretos que, na sua visão, não estejam de acordo com os padrões de ética e valores expressos no Código de Conduta e Ética da ULSGE; e que possam afetar de forma séria a instituição, a vida/saúde de pessoas, e o património da ULSGE. As comunicações aceites por este Canal pertencem às seguintes grandes categorias:

1. Património e imagem da ULSGE;
2. Segurança dos serviços prestados pela ULSGE;
3. Meio ambiente e saúde pública;
4. Segurança informática e de dados;
5. Crime grave cometido na ULSGE.

A descrição completa do âmbito deste canal pode ser consultada clicando no botão "Perguntas Frequentes" no fim desta página.

É recomendado que apresente, em anexo à sua denúncia, evidências dos factos que reporta, embora tal seja opcional. Todas as mensagens deverão ser enviadas de boa fé.

Quando não usar este Canal?

Este canal não deve ser usado para o tratamento de questões não contidas no âmbito acima descrito, das quais damos 4 exemplos:

1. Reclamações dos utentes sobre os serviços prestados (tratadas pelo Gabinete do Cidadão);
2. Conflitos entre colaboradores no local de trabalho;
3. Temas da esfera pessoal das pessoas visadas, quando não associadas à ULSGE;
4. Pedidos de informação ao Serviço de Auditoria Interna da ULSGE.

As questões fora do âmbito de aplicação do canal serão apenas arquivadas e tratadas estatisticamente, de acordo com o "Regulamento de Denúncias e Comunicação Interna de Irregularidades".

A sua mensagem será tratada de forma segura

> A sua denúncia seguirá diretamente para o Serviço de Auditoria Interna da ULSGE;

> A plataforma é gerida por uma entidade externa, a WireMaze, de forma a garantir a independência e integridade do canal;

> As comunicações são encriptadas e protegidas por palavra-chave;

> Tem a opção de efetuar a denúncia de forma totalmente anónima.